常去4S店的人都晓得，4S店的办事好年夜楼高，但价钱也是跟富丽的建筑相媲美的。近日，某合伙品牌4S店在一份结账上，给车主备注“此客户留意欢迎，媒体人物，爱贪廉价”，车主看后怒气冲冲，怒讨说法。
6月23日，湖南娄底颜师长教师向媒体暴光，其前几个月失慎把车撞了，车灯和安全杠撞坏，车子送去4S店维修，修睦今后要求4S店开票据，成果发觉4S店工作人员在顾客材料上说明“此客户留意欢迎，媒体人物，爱贪廉价”。
其其实办事行业，近似的备注很常见，只是这位欢迎人员营业不谙练让客户瞅见了，轮胎店老板平常营业忙碌，接触的人很是多，不成能记住每一个人的品性快乐喜爱，记在手机或系统里便利有针对性的欢迎。
比拟4S店的高屋建瓴，轮胎店老板就比力寒酸了，巴不得把每位顾客都标注成天主，期盼着这些老客户能多多进店，面临新顾客也是办事周密，哪像4S店一样，吃饱了就骂厨子，哪晓得这位媒体年老可不是好惹的，估量这个4S店得斟酌斟酌这明火执仗的看不起顾客是否是过分分了，也难怪啊，这么多人傻钱多的车主供着。
不外我们不克不及光骂4S店，人家也有长处，人家的办事到位，这是我们轮胎店应当进修的，为何顾客到4S店就情愿花钱，但轮胎店就不肯意花钱，除硬件身分外，办事人员也很要害，此刻良多的年夜型轮胎连锁都最先留意这个问题，在进店欢迎这方面，轮胎店几近没有，良多轮胎店都是轮胎小工欢迎，自己这些小工就没有同意培训，再加上不是本身的生意，对客户爱搭不睬，一副爱买买不买滚的架式，客户的问题也不回覆或不晓得，有些本质差的乃至辱骂客户，人家原本是消费的憋一肚子火，人家肯掏钱吗？
作为汽车后市场办事的标杆，4s店的欢迎要求我们仍是能够鉴戒的。
1、有求必应、有应必答
就是急客人之所需，想客人之所求，认当真真地为宾客有一个美满的成果或回答。即便客人提出的办事要求不属在本身岗亭的办事规模内，也应自动与相关部分联系，切实处理顾客只需当作工作中最主要的事，按顾客要求当真办妥
2、积极自动
就是要自动把握工作的纪律，自发把办事工作做在客人提出要求之前，要有自动“自找麻烦”的习惯，做到力图客人完全满足的思惟，处处自动、事事想深、有备无患、助桀为虐、事事为顾客供给便利。
3、热忱耐烦
就是要待客如亲人，初见如故、面带笑脸、立场和善、说话亲热、热忱恳切。在络绎不绝的客人眼前，不管办事工作多忙碌，压力多年夜，都连结不暴躁、不心烦，平静自若地看待客人。宾客成心见，虚心听取；宾客无情绪要尽可能注释，决不与顾客争持；产生矛盾要严在律己，尊重忍让。
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（原创 义务编纂：Caite）